Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 maart 2026

Artikel 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Dienstverlener: de aanbieder van Gesprekstrainer, gevestigd in Nederland, hierna ook aangeduid als "wij" of "ons".
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich registreert voor en/of gebruikmaakt van de Dienst, hierna ook aangeduid als "u".
Dienst: het SaaS-platform Gesprekstrainer, inclusief alle bijbehorende functionaliteiten, applicaties en diensten.
Account: het persoonlijke account dat de Gebruiker aanmaakt om toegang te krijgen tot de Dienst.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Dienstverlener en Gebruiker die tot stand komt door registratie en acceptatie van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van Gesprekstrainer, op iedere aanbieding van Dienstverlener en op elke Overeenkomst tussen Dienstverlener en Gebruiker.

Door het aanmaken van een Account of het gebruiken van de Dienst verklaart de Gebruiker zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Eventuele afwijkende voorwaarden van de Gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 - De Dienst

Gesprekstrainer is een SaaS-platform voor AI-gestuurde gesprekstraining. Het platform stelt Gebruikers in staat om gespreksvaardigheden te oefenen met behulp van kunstmatige intelligentie.

De Dienst omvat onder meer de volgende trainingsmodi:

Outbound: oefenen van uitgaande gesprekken, zoals acquisitie- en verkoopgesprekken.
Inbound: oefenen van inkomende gesprekken, zoals klantenservice en klachtafhandeling.
Interview: oefenen van sollicitatiegesprekken en beoordelingsgesprekken.

De Gebruiker kan spraakgebaseerde oefensessies voeren met AI-persona's die zijn afgestemd op realistische gespreksscenario's. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de functionaliteiten van de Dienst te wijzigen, uit te breiden of te beperken.

Artikel 4 - Account en registratie

Om gebruik te maken van de Dienst dient de Gebruiker een Account aan te maken via het registratieproces op het platform.
De Gebruiker garandeert dat de bij registratie verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. De Gebruiker is verplicht wijzigingen in deze gegevens onverwijld door te geven.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die via zijn Account plaatsvinden.
Elk Account is strikt persoonlijk. Het is niet toegestaan om inloggegevens met derden te delen of derden toegang te verschaffen tot het Account, tenzij de Dienst hier expliciet in voorziet (bijvoorbeeld via teamfunctionaliteiten).
Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik van het Account dient de Gebruiker de Dienstverlener onmiddellijk te informeren.

Artikel 5 - Gebruik van de Dienst

De Gebruiker verplicht zich de Dienst uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, deze Algemene Voorwaarden en de redelijkheid en billijkheid.
Het is de Gebruiker niet toegestaan om:
- de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige, bedreigende, beledigende of anderszins ongeoorloofde doeleinden;
- de technische beveiliging van de Dienst te omzeilen, te doorbreken of te manipuleren;
- de Dienst te reverse-engineeren, decompileren, disassembleren of anderszins de broncode te achterhalen;
- de Dienst te gebruiken op een wijze die de beschikbaarheid of prestaties voor andere Gebruikers negatief beinvloedt;
- geautomatiseerde systemen of software te gebruiken om gegevens van de Dienst te extraheren.
Het gebruik van gespreksminuten is onderworpen aan een fair use-beleid. Buitensporig of oneigenlijk gebruik kan leiden tot beperking of opschorting van het Account.

Artikel 6 - Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst, waaronder maar niet beperkt tot de software, het ontwerp, de teksten, afbeeldingen, logo's, AI-modellen en -algoritmen, berusten uitsluitend bij de Dienstverlener of diens licentiegevers.
De Gebruiker verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht op de Dienst voor de duur van de Overeenkomst.
De Gebruiker behoudt alle rechten op door hem geuploade of ingevoerde content. Door het uploaden van content verleent de Gebruiker de Dienstverlener een beperkte licentie om deze content te gebruiken voor zover noodzakelijk voor het leveren van de Dienst.

Artikel 7 - Beschikbaarheid en onderhoud

De Dienstverlener zal zich naar beste vermogen inspannen om de Dienst beschikbaar en toegankelijk te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
De Dienstverlener is gerechtigd de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassingen of verbeteringen. Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, vooraf aangekondigd.
Er geldt geen Service Level Agreement (SLA), tenzij dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen tussen partijen.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbeschikbaarheid van de Dienst, ongeacht de oorzaak daarvan.

Artikel 8 - Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan abonnementskosten heeft betaald.
De Dienstverlener is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.
De door de AI gegenereerde gespreksoutput, feedback en adviezen zijn uitsluitend bedoeld als trainingsmiddel en vormen geen professioneel advies. De Dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen die de Gebruiker maakt op basis van de output van de Dienst.
De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Dienstverlener.

Artikel 9 - Privacy

De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

Voor uitgebreide informatie over de wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en beschermd, verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

Artikel 10 - Betaling en abonnementen

De Dienst wordt aangeboden op basis van maandelijkse of jaarlijkse abonnementen. De geldende tarieven zijn te vinden op de website van Gesprekstrainer.
Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke abonnementsperiode, tenzij de Gebruiker het abonnement tijdig opzegt.
Betaling geschiedt vooraf via de op het platform beschikbare betaalmethoden.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de prijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen van tevoren aangekondigd. Bij een prijsverhoging heeft de Gebruiker het recht om het abonnement op te zeggen tegen het einde van de lopende abonnementsperiode.
Restitutie van reeds betaalde abonnementsgelden is uitgesloten, tenzij anders bepaald door toepasselijk recht.

Artikel 11 - Beeindiging

De Gebruiker kan de Overeenkomst op elk moment opzeggen door het abonnement te annuleren via de accountinstellingen. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode.
De Dienstverlener kan de Overeenkomst opzeggen of het Account opschorten indien de Gebruiker in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden, onverminderd het recht op schadevergoeding.
Na beeindiging van de Overeenkomst worden de accountgegevens en gebruikersdata gedurende dertig (30) dagen bewaard, waarna deze definitief worden verwijderd. De Gebruiker kan binnen deze termijn een verzoek indienen om zijn gegevens te exporteren.

Artikel 12 - Wijzigingen voorwaarden

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail of een melding binnen de Dienst.
Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft hij het recht de Overeenkomst op te zeggen voor de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Dienst na inwerkingtreding geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 13 - Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Algemene Voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen Dienstverlener en Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Artikel 14 - Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of over de Dienst kunt u contact met ons opnemen via:

info@gesprekstrainer.nl